特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

众安在线强劲增长势头持续，前五个月保费收入突破123亿大关

上海 - 2024年6月14日 - 众安在线（06060.HK）今日发布公告，截至2024年5月31日，公司实现原保险保费收入总额约123.96亿元，同比增长10.53%，展现出强劲的增长势头。这一成绩充分彰显了众安在线深耕数字保险领域的领先优势和卓越的经营能力。

逆势增长，彰显行业韧性

在当前经济环境充满挑战的背景下，众安在线逆势增长，充分体现了公司强大的抗风险能力和发展韧性。这得益于众安在线长期以来坚持以科技创新驱动业务发展，积极打造“保险+科技”的数字保险生态，不断提升自身的核心竞争力。

多线并进，驱动业务全面发展

从细分业务来看，众安在线财险、健康险、意外险等核心业务线均保持稳健增长态势，其中，财险业务继续保持行业领先地位，健康险业务增速强劲，意外险业务保持稳健发展。此外，众安在线积极拓展新兴业务领域，例如普惠保险、农业保险等，为公司未来的增长提供了新的动力。

深耕科技，赋能保险服务

众安在线始终坚持以科技创新驱动业务发展，积极打造“保险+科技”的数字保险生态。公司持续加大科技研发投入，构建了领先的保险科技平台，并不断推出创新型保险产品和服务，为用户提供更加便捷、高效、优质的保险体验。

展望未来，众安在线将继续坚持以科技创新驱动业务发展，不断提升核心竞争力，为股东创造更大的价值，为社会贡献更大的力量。

关于众安在线

众安在线（06060.HK）是中国领先的互联网保险公司，于2013年由腾讯、阿里巴巴、平安等知名企业联合创立。公司致力于运用互联网技术和大数据，创新保险产品和服务，为用户提供更加便捷、高效、优质的保险体验。众安在线目前已在财险、健康险、意外险、车险等领域取得了领先地位，并积极拓展海外市场，为全球用户提供优质的保险服务。